Vierstroom

Over ons

Ledenconsulent

  • 10 februari 2020

bij Vierstroom Ledenservice, Gouda

(24 – 32 uur per week)

Jouw doelstelling

Als ledenconsulent sta je continu in verbinding met de Vierstroom leden. Zowel om ze te helpen bij het vinden van een passend antwoord op hun zorg- of hulpvragen als om de leden in contact te brengen met onze externe samenwerkingspartners bij het aanvragen van diensten, zoals de pedicure, de kapper, de maaltijdservice en de klussendienst. Als ledenconsulent krijg je er energie van om iedere dag telefonisch in contact te zijn met onze leden en om ze op weg te helpen. Of dat nu vragen betreft van de leden zelf, hun kinderen of mantelzorgers (die beiden ook lid kunnen zijn), als ledenconsulent stel je alles in het werk om ze van de juiste informatie te voorzien. Vaak heb je direct al het antwoord gereed. En als je het antwoord niet meteen weet, ga je er actief naar op zoek binnen je eigen in- en externe netwerk. Je spreekt dan af dat je het lid op een later tijdstip terugbelt. Jouw werkdag zit er op als iedereen naar tevredenheid geholpen is.

Door de voortdurende veranderingen in de zorg is het belangrijk om op hoofdlijnen bij de blijven op het gebied van de wetgeving: WMO, WLZ en Zvw. Je bent daarom constant bezig jezelf zowel zorginhoudelijk als op je gespreksvaardigheden te ontwikkelen en stelt hiervoor jaarlijks een Persoonlijk Ontwikkelplan (POP) op. Een onderdeel van je POP betreft het maken van bezoekafspraken met alle Vierstroom bedrijven en andere relevante partners om je kennis up-to-date te houden. Bovendien houd je de lokale dagbladen in de gaten en andere belangrijke nieuwsbronnen, zoals inter- en intranet en (interne) nieuwsbrieven. De ledenconsulent is ook geregeld aanwezig bij informatiesessies voor leden en bij diverse uitjes, zoals dagtochten en de jaarlijkse Vierstroom Ledendag. Zo blijf je op de hoogte van wat er speelt bij leden. De ledenconsulent ontvangt hierin ondersteuning middels trainingen en coaching.

De kracht van de ledenconsulent zit in het kunnen achterhalen van de “vraag achter de vraag” waardoor je een goed beeld krijgt van de thuissituatie van het lid. Het is soms lastig om in te schatten wat er allemaal achter een vraag schuil gaat, echter door goed en uitgebreid door te vragen, krijg je een helder beeld van de behoeften van het lid en kun je hierop inspelen met een passend aanbod.

Uiteraard leg je alles secuur vast in de ledenadministratie, zodat je jouw afspraken ook echt na kunt komen. Als administratieve kracht weet je wat het is om op nauwkeurige wijze persoonsgegevens in een CRM-systeem te kunnen verwerken. Je schrikt niet van drukte, bent accuraat en betrokken bij het team en onze doelen. Je geniet ervan om te multi-tasken, zo verwerk je tussen de telefoongesprekken door diverse mails.

Wie ben jij

  • Je wordt enthousiast van blije klanten
  • Je houdt ervan je voortdurend te ontwikkelen
  • Je kunt snel denken en schakelen tussen verschillende onderwerpen
  • Je durft door te vragen
  • Je hebt inlevingsvermogen en raakt niet in paniek als het druk is
  • Je hebt ruime werkervaring in een klantgerichte organisatie, bij voorkeur op een afdeling klantenservice
  • Je bent klantgericht, proactief, ondernemend en een echte teamspeler
  • Je hebt een duidelijk zelfbeeld en staat open voor feedback
  • Je hebt niet alleen je eigen ontwikkeling maar ook die van het team op je vizier
  • Je hebt minimaal Mbo4-werk en denkniveau
  • Je bent flexibel inzetbaar gedurende de werkweek: dat betekent geen garantie op vaste werkdagen, bereidheid om in drukke perioden extra uren te werken en om, indien nodig, uren te wisselen met andere teamleden
  • Je bent bij voorkeur beschikbaar per 1 februari 2020

Wat hebben wij je te bieden?

  • Een klein, hardwerkend, inspirerend team met een enorme passie voor leden
  • Een uitdagende functie in een volop in ontwikkeling zijnde sector en organisatie
  • Inschaling conform CAO VVT, FWG 30 max. € 2.468,- op basis van 36 uur per week
  • Arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar met mogelijkheid deze, bij wederzijds enthousiasme, om te zetten naar een vast dienstverband
  • Aantrekkelijke collectieve verzekeringen

Geïnteresseerd in deze vacature?

We horen graag van je. Voor inhoudelijke vragen over deze functie neem je contact op met mevrouw M. van Deventer, Projectmanager Vierstroom Ledenservice, via m.vandeventer@vierstroom.nl of via 088-0900400. We ontvangen jouw motivatie graag samen met CV via m.vandeventer@vierstroom.nl. Je kunt reageren tot en met 29 januari 2019.

Meer informatie over Vierstroom

Vierstroom helpt haar leden en cliënten om op de gemakkelijkste manier zelfstandig te blijven door het leveren van alle hulp en zorg die iemand thuis nodig heeft. Van huishoudelijke hulp en alarmering tot verzorging, verpleging en verpleeghuiszorg aan huis. De mensen van Vierstroom zijn regionale experts in hulp, zorg en service. Actief in het gebied van Woerden via Gouda tot Zoetermeer en van Capelle aan den IJssel tot Schoonhoven. Met persoonlijke aandacht voor uw wensen en behoeften vormen zij een vertrouwd gezicht in een snel veranderende wereld. Voor meer informatie over Vierstroom kijk je op www.vierstroom.nl

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld