Medewerker Ledenservice & Administratie

bij Vierstroom Ledenservice, Gouda

Vierstroom Ledenservice is een ledenorganisatie met ruim 60.000 aangesloten huishoudens in de regio Midden-Holland. Ledenservice valt samen met de volgende organisaties onder het merk Vierstroom: Zorg Thuis (wijkverpleging), Verpleeg Thuis (verpleegzorg aan huis) en Hulp Thuis (huishoudelijke hulp).

Het credo van Vierstroom is Supporter van Zelfstandigheid. Voor ons team zijn wij per direct op zoek naar een servicemedewerker voor 32 tot 36 uur per week.

Wat ga je doen?

Als Medewerker Ledenservice / Klantenservice & Administratie ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden. Via telefoon, e-mail en chat help je leden met uiteenlopende vragen en administratieve verzoeken. Denk hierbij aan het inschrijven of uitschrijven van leden, het beantwoorden van vragen over contributie en facturen, het inboeken van leden voor evenementen of het plannen van afspraken, bijvoorbeeld voor een kapper aan huis.

Je bent de verbindende schakel tussen onze leden en de ledenconsulenten. Wanneer er sprake is van een complexe zorg- of hulpvraag, zorg jij voor een warme en correcte doorverwijzing naar een ledenconsulent. De ledenconsulenten zijn vervolgens digitaal bereikbaar of plannen een bezoek in.

Naast het contact met leden ben je verantwoordelijk voor een belangrijk deel van de administratieve en financiële processen binnen de ledenorganisatie. Je verwerkt dagelijks mutaties in het CRM-systeem, verzorgt de contributie-inning via automatische incasso, boekt facturen in, maakt credits aan en handelt financiële vragen van leden zorgvuldig af. Ook bewaak je openstaande posten en voer je wijzigingen correct door in de systemen.

De functie is voornamelijk administratief en servicegericht van aard. Je geeft geen inhoudelijk zorgadvies en hoeft geen uitgebreide kennis te hebben van zorgwetten, zorgbedrijven of het zorglandschap.

Wij zoeken iemand die energie krijgt van structuur, overzicht en het dagelijks op orde houden van administratie. Je werkt nauwkeurig, signaleert verbeterkansen in processen en vindt het prettig om zelfstandig te werken binnen een klein team.

Wie ben jij?

• Je bent vriendelijk, servicegericht en hebt een prettige telefoonstem.
• Je werkt secuur en hebt oog voor detail.
• Je krijgt energie van het op orde brengen en houden van administratieve processen.
• Je bent digitaal vaardig en maakt nieuwe systemen snel eigen.
• Je hebt ervaring met administratieve werkzaamheden en bij voorkeur ook met financiële administratie.
• Je kunt goed omgaan met verschillende type mensen en blijft rustig in contact met leden.
• Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je werkzaamheden.
• Je signaleert verbeterpunten en denkt actief mee over efficiëntere werkwijzen.
• Je bent communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Je bent bekend met AVG-richtlijnen en weet hoe je veilig digitaal werkt.
• Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met CRM-systemen en administratieve processen is een pré.
• Affiniteit met de doelgroep 70+ is een pré.

Wat hebben wij te bieden?

• Een afwisselende functie binnen een betrokken en collegiaal team.
• Een organisatie waarin aandacht is voor ontwikkeling en verbetering.
• Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid binnen je functie.
• Inschaling conform CAO VVT.
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op een vaste aanstelling.
• Aantrekkelijke personele regelingen, waaronder deelname aan pensioenfonds Zorg & Welzijn en diverse ontwikkelmogelijkheden.

Interesse?

Stuur je motivatie en CV naar Joyce Kinkel via j.kinkel@vierstroom.nl. Voor meer informatie over deze functie kun je bellen naar 06 50 21 67 78.