Veel gestelde vragen

Het kan zijn dat je antivirusprogramma of e-mailbeveiliging de link in het wachtwoord-resetmailtje heeft gedeactiveerd. In dat geval kun je het beste rechtstreeks via de website een nieuw wachtwoord aanvragen.

Ga naar onze inlogpagina (https://stichtingvierstroom.my.site.com/mijnvierstroom/s/login/) en klik daar op ‘Wachtwoord vergeten?’ om opnieuw een e-mail te ontvangen met een werkende link.

Let op: het is belangrijk dat je eerder al een account had. Ben je vóór halverwege 2022 lid geworden en heb je sindsdien nog geen account aangemaakt via de website? Dan heb je waarschijnlijk nog geen account. Je kunt er eenvoudig één aanmaken met je lidnummer via deze pagina: https://stichtingvierstroom.my.site.com/mijnvierstroom/s/self-registration

Controleer eerst je spambox of ongewenste e-mailmap. Soms komt het verificatie- of resetmailtje daar terecht.

Staat het daar ook niet? Wacht dan een paar minuten en probeer het nogmaals. Komt er nog steeds geen e-mail binnen, neem dan contact op met onze ledenservice, zodat we je verder kunnen helpen.

Ja, dat is veilig mits de email op 31 oktober is verstuurd én hij afkomstig is van ledenservice@vierstroom.nl.

De welkomstmail voor Mijn Vierstroom is écht afkomstig van Vierstroom Ledenservice. We sturen deze e-mail omdat onze website en Mijn Vierstroom-omgeving zijn vernieuwd. Daarom vragen we alle leden om een nieuw wachtwoord aan te maken.

De link in de e-mail kan er wat langer of ingewikkeld uitzien — dat is normaal bij beveiligde wachtwoordinstellingen. Je kunt erop vertrouwen dat deze link veilig is, zolang de e-mail afkomstig is van ledenservice@vierstroom.nl.

Zo controleer je of de e-mail betrouwbaar is:

• De afzender is Vierstroom Ledenservice – het emailadres is ledenservice@vierstroom.nl

• De link verwijst naar een adres dat begint met https://stichting.vierstroom.mysite.com

• De mail is verzonden op 31 oktober.

Twijfel je nog? Neem gerust contact op met onze ledenservice.

Ja, de email en de link zijn veilig. 

De mail is verstuurd door ledenservice@vierstroom.nl op 31 oktober. Het is normaal dat de link wat langer is, omdat deze beveiligde informatie bevat.

We begrijpen dat er veel nepberichten in omloop zijn, maar deze e-mail is géén spam.

Zie hieronder de mail.

We hebben onze website en de Mijn Vierstroom-omgeving vernieuwd.

Daarom vragen we alle leden met een Vierstroom-account om hun wachtwoord opnieuw in te stellen. Dit zorgt voor een veilige toegang tot de vernieuwde omgeving.

1. Open de e-mail van Vierstroom Ledenservice (verzonden op 31 oktober).

2. Klik op de link of knop in de e-mail.

3. Maak een nieuw, sterk wachtwoord aan.

4. Log daarna in met je nieuwe gegevens.

Controleer eerst je ongewenste e-mail (spam) of reclamefolder. Vind je de e-mail daar niet? Lees dan het onderstaande:

Waarschijnlijk ben je voor 2022 lid geworden en had je toen nog geen inlogaccount.

Als je in de tussentijd ook nog geen account hebt aangemaakt, kun je dat nu heel eenvoudig doen.

Zo maak je een account aan:

1. Ga naar de inlogpagina van Mijn Vierstroom.

2. Klik op ‘Nog geen account?’.

3. Vul je lidnummer en e-mailadres in.

   • Heb je jouw e-mailadres eerder bij ons geregistreerd? Dan maak je automatisch een account aan.

4. Je ontvangt vervolgens een e-mail om je wachtwoord te kiezen.

Weet je je lidnummer niet (meer)?

Of heb je je e-mailadres nooit aan ons doorgegeven?

Neem dan contact op met onze ledenconsulenten. Zij helpen je graag verder.

Klik hier voor de contactinformatie

Bel, chat of stuur ons een email.

Chat: deze verschijnt rechtsonder op deze website.
Telefoon: 088 – 0900 400 (maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 12.00 uur)
E-mail: ledenservice@vierstroom.nl

Voor het afzeggen of verzetten van de afspraak met de huishoudelijke hulp neemt u contact op met Hulp Thuis. Dat kan via telefoonnummer 088 – 400 3200.

Bent u op het afgesproken tijdstip verhinderd of wilt u een zorgmoment afzeggen of verzetten? Geeft u dit dan zo snel mogelijk door zodat de planning kan worden aangepast. Bel hiervoor van maandag tot en met vrijdag van 07.30-17.00 uur naar uw wijkteam of naar 088 – 0444 888. U krijgt dan een zorgcentralist aan de telefoon, zij staan in direct contact met het wijkteam en geven uw bericht door.

U helpt ons door geen wijzigingen aan te laten brengen in de geplande zorgtijden door uw afspraken voor bijvoorbeeld dokter, tandarts, fysiotherapeut of ziekenhuis buiten de geplande zorgtijd te maken. Annuleer alleen als het echt niet anders kan. Het rooster kunnen wij 24 uur voor de afspraak nog aanpassen. Meldt u zich daarna af, dan zijn wij helaas genoodzaakt om kosten in rekening te brengen. Dit gebeurt ook als u niet aanwezig bent op het afgesproken tijdstip.

De kosten van het lidmaatschap van Vierstroom tot €25,- kan je declareren als je verzekerd bent via het Vierstroom Zorgcollectief. Let op: dit kan alleen als je verzekerd bent via:

• de collectieve zorgverzekering Vierstroom van VGZ met de aanvullende verzekering VGZ Zorgt Goed, VGZ Zorgt Beter of VGZ Zorgt Best; of
• de collectieve zorgverzekering Vierstroom van CZ met de aanvullende verzekering Leden.

Lees hier meer over het declareren van het lidmaatschap via CZ en VGZ.

Tot € 25 terugvragen

Ben je verzekerd via VGZ (Zorgt Goed/Beter/Best) of CZ (aanvullend Leden) binnen het Vierstroom-collectief? Dan kun je tot € 25,- van je Vierstroom-lidmaatschap declareren.

Wat heb je nodig?

• Naam van de ledenorganisatie (Vierstroom) en je lidmaatschapsnummer
• Klantnummer van je zorgverzekering
• Naam & geboortedatum van de verzekerde
• Looptijd van het lidmaatschap (periode/jaar)
• Betaald bedrag van het lidmaatschap

Bewijs van betaling (2025)

Download de juiste brief en vul de gevraagde gegevens in (anders wordt de declaratie niet behandeld):

• Brief Bewijs van betaling €27,70 (automatische incasso)
• Brief Bewijs van betaling €28,75 (overschrijving)
• Brief Bewijs van betaling €25,65 (Mozaïek Wonen, automatische incasso)
• Brief Bewijs van betaling €26,70 (Mozaïek Wonen, overschrijving)
• Brief Bewijs van betaling €10,00 (nieuw lid)

Declareren

• VGZ: via de VGZ Zorg app of per post (Zorgverzekeraar VGZ, Postbus 25030, 5600 RS Eindhoven)
• CZ: via de CZ app of per post (CZ, Postbus 4226, 5004 JE Tilburg)

Op onderstaande pagina kan je het bewijs van betaling downloaden. Andere jaren nodig? Download dan één van de brieven hieronder:

• Bewijs van betaling 2024
• Bewijs van betaling 2023
• Bewijs van betaling 2022
• Bewijs van betaling 2021

Lukt het niet? Mail de ledenconsulenten: ledenservice@vierstroom.nl (vermeld je naam, adres, woonplaats en welk bewijs je nodig hebt).

Ja dat kan als deze persoon geregistreerd staat als gezinslid op je Mijn Vierstroom account. Op de pagina van de dienst of service log je eerst in op Mijn Vierstroom. Vervolgens maak je bij het aanmelden voor deze dienst de keuze voor wie je de dienst aanmeldt. Wil je voor meerdere gezinsleden een bepaalde dienst aanvragen, dan herhaal je steeds de stappen.

Staan de gezinsleden nog niet geregistreerd op je Mijn Vierstroom account. Ga dan naar Mijn Vierstroom, log in en voeg de gezinsleden toe bij Mijn gezinsleden.

Door het regelen van een automatische incasso hoef je je geen zorgen te maken over betalingen. Bij een automatische incasso machtig je Vierstroom Ledenservice om jaarlijks eind januari automatische het contributiebedrag af te schrijven. Dit regel je door in te loggen op Mijn Vierstroom en daar je betaalwijze onder “Gegevens pashouder beheren” aan te passen. Wil je dit liever op papier regelen, neem dan contact op met Vierstroom Ledenservice.

Dat kan via Mijn Vierstroom. Klik hier om naar Mijn Vierstroom te gaan en klik vervolgens op “Gegevens pashouder beheren”. Bij Betalingsgegevens kan je de betaalwijze wijzigen en opslaan.

Bij betaling per automatische incasso bespaar je €1,05,- op het lidmaatschap per jaar.

Is je bankrekeningnummer gewijzigd?  In Mijn Vierstroom kan je zelf je rekeningnummer aanpassen.

Klik hier om naar Mijn Vierstroom te gaan en klik vervolgens op “Gegevens pashouder beheren” en ga naar Betalingsgegevens.

In Mijn Vierstroom vind je je persoonlijke digitale ledenpas met je lidnummer. Klik op de link om in te loggen in Mijn Vierstroom en kies vervolgens voor ‘Print ledenpas’. Er opent een apart scherm waarin je je ledenpas direct kunt printen. Je kunt er ook voor kiezen om een foto te maken van je digitale ledenpas met je telefoon, zodat je deze gegevens altijd bij de hand hebt.

Vanaf 1 januari 2024 heb je geen fysieke plastic ledenpas meer nodig. Alles kan je digitaal via de website of met alleen je postcode en huisnummer regelen. Dat is gemakkelijk voor jou én het is ook nog eens gunstig voor het milieu. Klik hier voor meer informatie.

Ben je onlangs getrouwd, gescheiden of is er een andere wijziging binnen je huishouden? Geef dit aan ons door. Dat kan door contact op te nemen met Vierstroom Ledenservice of online in Mijn Vierstroom.

E-mail: ledenservice@vierstroom.nl
Telefoon: 9:00 en 12:00 naar 088 – 0900 400

Mijn Vierstroom

Ben je onlangs verhuisd of ga je binnenkort verhuizen? In Mijn Vierstroom kan je zelf je adres aanpassen. Het lidmaatschap verhuist met je mee.

Mijn Vierstroom

Heb je een ander e-mailadres? Wijzig dit via Mijn Vierstroom.

Mijn Vierstroom

Dat kan via Mijn Vierstroom. Mijn Vierstroom is een digitale en persoonlijke omgeving speciaal voor leden van Vierstroom.

Mijn Vierstroom

Gebruik je Mijn Vierstroom voor het eerst? Maak dan eerst kosteloos een account aan.

Account aanmaken

Hulp nodig? Neem contact op met de ledenconsulenten. Zij helpen je graag.

Mijn Vierstroom is een digitale en persoonlijke omgeving speciaal voor leden van Vierstroom. Via Mijn Vierstroom kan je de lidmaatschapsgegevens inzien en zelf wijzigen. Ook kan je met een Mijn Vierstroom account gemakkelijk en direct van het dienstenaanbod gebruik maken.

Klik hier om naar Mijn Vierstroom te gaan

Wilt u graag thuis blijven wonen, maar heeft u extra ondersteuning nodig vanwege een (tijdelijke) beperking of gezondheidsproblemen? Vierstroom Hulp Thuis staat klaar om u zowel tijdelijk als structureel te ondersteunen. Of het nu gaat om huishoudelijke taken of lichte begeleiding, wij zijn er voor u.

Vraag onze diensten aan via het Wmo-loket van uw gemeente. Komt u niet in aanmerking voor huishoudelijke ondersteuning via de Wmo of Wlz? Kies dan voor Particuliere Huishoudelijke Hulp via Vierstroom Hulp Thuis.

Voor het afzeggen of verzetten van de afspraak met de huishoudelijke hulp neemt u contact op met Hulp Thuis. Dat kan via telefoonnummer 088 – 400 3200.

Als u een Wlz-indicatie heeft, wordt de zorg betaald door het zorgkantoor. U betaalt over de te leveren zorg een eigen bijdrage die wordt vastgesteld door het CAK. Deze eigen bijdrage is lager als u thuis wilt blijven wonen, dan bij opname in een verpleeghuis. De welzijnsmomenten, het eten en noodzakelijke schoonmaak, maken onderdeel uit van het totaal pakket (hier zijn dus geen extra kosten aan verbonden).

Dit kan gebeuren door de maandbekostiging en het onderaannemerschap tussen VZT en verschillende Fundis-bedrijven. Bijvoorbeeld: iemand gaat naar de poli en ontvangt een rekening waarop wijkverpleging staat.
Dit komt doordat ZorgBrug in onderaannemerschap van VZT bepaalde handelingen uitvoert.

We begrijpen dat dit ingewikkeld kan lijken en het is lastig om dit volledig eenvoudig uit te leggen, maar het verklaart waarom er soms declaraties verschijnen terwijl er geen directe wijkverpleging is geleverd.

De kosten voor verpleging en verzorging (wijkverpleging) worden vergoed vanuit de basisverzekering van uw zorgverzekeraar. Vierstroom heeft contracten met alle zorgverzekeraars. Daardoor kunt u altijd een beroep doen op de wijkverpleging van Vierstroom, ongeacht bij welke zorgverzekeraar u verzekerd bent. Onze diensten zijn voor u dus kosteloos. U betaalt ook geen eigen bijdrage. Onze wijkverpleegkundige kan u hierover informeren. Zij stelt op basis van uw situatie uw indicatie op. Ook als u een zorgzwaartepakket heeft vanuit de Wet langdurige zorg (Wlz), kunt u verpleging en verzorging thuis van Vierstroom ontvangen. U betaalt dan een inkomensafhankelijke eigen bijdrage. Onze wijkverpleegkundige informeert u hier graag over.

Wilt u thuiszorg ontvangen? Voor verpleegkundige zorg heeft u een indicatie voor wijkverpleging nodig. De wijkverpleegkundige kan vrijblijvend bij u langskomen om uw situatie te bespreken. Een afspraak is gratis en een verwijsbrief is niet nodig.

Klik hieronder op de link ‘Zorg aan huis aanvragen’, vul het formulier in en dan nemen we contact met u op. U kunt ook:

• Telefonisch contact opnemen met de Zorgcentrale (in kantoortijden 8:30 – 17:00):  088 – 0444 888
• Een e-mail sturen naar info@vierstroomzorgthuis.nl

Bent u op het afgesproken tijdstip verhinderd of wilt u een zorgmoment afzeggen of verzetten? Geeft u dit dan zo snel mogelijk door zodat de planning kan worden aangepast. Bel hiervoor van maandag tot en met vrijdag van 07.30-17.00 uur naar uw wijkteam of naar 088 – 0444 888. U krijgt dan een zorgcentralist aan de telefoon, zij staan in direct contact met het wijkteam en geven uw bericht door.

U helpt ons door geen wijzigingen aan te laten brengen in de geplande zorgtijden door uw afspraken voor bijvoorbeeld dokter, tandarts, fysiotherapeut of ziekenhuis buiten de geplande zorgtijd te maken. Annuleer alleen als het echt niet anders kan. Het rooster kunnen wij 24 uur voor de afspraak nog aanpassen. Meldt u zich daarna af, dan zijn wij helaas genoodzaakt om kosten in rekening te brengen. Dit gebeurt ook als u niet aanwezig bent op het afgesproken tijdstip.

De exacte zorgtijd kun je vinden in de planning van het specifieke wijkteam. De tijden zijn (onder voorbehoud) 24 uur van tevoren zichtbaar in Carenzorg, waar iedere bestaande cliënt toegang toe heeft.
Houd er rekening mee dat de getoonde tijd ongeveer 30 minuten eerder of later kan zijn.

Vragen over de planning beantwoorden we zoveel mogelijk tussen 7.30 en 17.00 uur. Buiten kantoortijden worden planningsvragen meestal niet opgepakt, wat je ook te horen krijgt als je ons belt.

Als lid van Vierstroom ontvang je 10% korting op het gehele verhuur- en verkoopassortiment in de Vierstroom Zorgwinkels en ook online in de webwinkel van Vegro.

En leden van Vierstroom lenen krukken of een rollator of een looprek gratis in de Vierstroom Zorgwinkels. Dit aanbod geldt voor elk gezinslid éénmalig per kalenderjaar maximaal 8 weken aaneengesloten.

Leen krukken, een rollator of een looprek

Vierstroom heeft zes Thuiszorgwinkels, gevestigd in Berkel en Rodenrijs, Capelle aan den IJssel, Krimpen aan den IJssel, Woerden, Gouda en Zoetermeer. Hieronder vind je de contactgegevens van de winkels.

Vierstroom Zorgwinkels

Voor diverse hulpmiddelen kan je terecht in de Vierstroom Thuiszorgwinkels. Daarvoor werken we samen met Vegro. Klik hier voor meer informatie.

Heb je een verkeerd product besteld of is het product niet naar wens? Als je een pakbon per email hebt ontvangen, neem dan contact op met het emailadres op de pakbon. Heb je geen pakbon ontvangen, stuur dan binnen 14 dagen een email naar promotions@touchincentive.com.

Binnen 3-5 werkdagen krijg je een e-mail met uitleg over hoe je je bestelling kunt terugsturen. Alleen ongebruikte artikelen in de originele verpakking worden retour genomen. Als het product terug is, krijg je van Touch Incentive het aankoopbedrag binnen twee weken terug gestort.

De verzendkosten voor het terugsturen worden niet vergoed.

Heb je een pakbon ontvangen per email? Neem dan contact op met het emailadres op de pakbon. Mocht je geen pakbon ontvangen hebben, stuur dan binnen 14 dagen een e-mail naar promotions@touchincentive.com. Voeg ook je betaalbewijs en wat foto’s toe van het kapotte product. Je hoort vervolgens binnen 3-5 werkdagen hoe het opgelost gaat worden.

Je vindt de levertijd en wijze van levering in de omschrijving van de aanbiedingen. Heb je een bestelling geplaatst, maar de e-tickets nog niet ontvangen na 15 minuten? Raadpleeg dan eerst de SPAM box van jouw e-mail programma. Wellicht zijn de e-tickets daarin terecht gekomen. Is dat niet het geval? Neem dan contact op met de klantenservice.

Helaas is het niet mogelijk om aangekochte e-tickets te wijzigen.

In de meeste gevallen moet je het e-ticket uitgeprint meenemen en geldt dit direct als entreebewijs. Dit is echter niet in altijd zo. Lees daarom altijd goed de instructies die in de bevestigingsemail of op het e-ticket staan.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je binnen 15 minuten een betalingsbevestiging per e-mail.

Je betaalt de bestelling met iDEAL of met creditcard (VISA en MasterCard).

De klantenservice van Touch Incentive staat klaar om je antwoord te geven op al je vragen. Contact opnemen kan op de volgende manier:

• E-mail: promotions@touchincentive.com. Binnen 24 uur ontvang je een reactie op je email.
• Telefoon:  010-204 30 75. De telefonische klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.

De Vierstroom Voordeelwinkel is een samenwerking met Touch Incentive. Zij handelen alle logistieke processen af en bedienen de klantenservice. Touch Incentive zorgt ervoor dat je bestellingen correct worden verwerkt en op tijd naar je worden verzonden per e-mail of bij je thuis worden bezorgd.

In totaal kunnen acht kaarten/ e-tickets per order of arrangement bestellen.

Iedereen die lid is van Vierstroom en een Mijn Vierstroom account heeft, kan altijd in de Vierstroom Voordeelwinkel.

In de Vierstroom Voordeelwinkel doorloop je de volgende stappen:

1. Ga naar de Vierstroom Voordeelwinkel. Je komt in Mijn Vierstroom.
2. Log in op Mijn Vierstroom of maak een account aan.
3. Na inloggen in Mijn Vierstroom kom je direct in de Vierstroom Voordeelwinkel.
4. Zoek in de Voordeelwinkel wat je wilt, klik op “Info & bestel” en kies het aantal.
5. Zet het in je winkelwagentje en betaal.

In de Vierstroom Voordeelwinkel vind je meer dan 300 aanbiedingen voor leden van Vierstroom exclusieve kortingen op dagjes uit, de bioscoop, wellness, hotels, sportactiviteiten en nog veel meer! Ook zijn er aanbiedingen voor in huis: van e-books en films tot online fitness. Regelmatig komen er nieuwe deals bij. Het voordeel loopt op tot wel 80%.